会上网的小猪的博客

大家都会遇到 物流纠纷，开店到现在，大大小小的问题出现过10几次了吧，但每次我们都得到了很好的解决，看了无数的大家关于物流纠纷的帖子，有呼天抢地的，有跳起来骂娘的，什么的都有，反思一下，物流出现问题后，怎么样才能得到一个双方都满意的办法呢？我们是这样做的！

一是心态问题，货发多了，出现问题件再所难免，要有这么个心理准备，出现问题也没啥，解决就是了，我发现好多卖家不能以一个平和的心态来对待问题，买家跟卖家是平等的，同样卖家跟物流也是平等的，出现问题后不是好好解决问题，老是觉得自己花钱了就了不起了，是消费者了就是老大了，物流低我们一等，用这样的态度来解决问题会有什么好结果呢？其实说白了，消费者是什么，消费者是上帝，把你当上帝你才是上帝，上帝也得讲理你说是不？出现问题后用一种平和的心态来解决问题，大家商量着来，有嘛问题不能解决的？不要一出问题就骂娘，谁还能有好心情跟你好好解决问题？

其次是未雨绸缪，别等到出现问题再想怎么去解决问题，拿我们来说，我们的宝贝大部分是塑料的,美女衣服啊，太容易出问题了，可以从这方面来避免或者尽量减少问题的发生：

一是买家方面，一般买家都会问几天能收到货，现在的快递基本上全国范围内是3-4天到货，偏远一点的要4-5天，同城的是今天发明天到，我们可以这样回答：一般是3-5个工作日收到，因为快递周末派件都不是很积极的，给自己最大的余地，不要把自己逼得一点点意外的时间都没有，那就太被动了，要知道快递晚点的可能性是很大的，时间说长点，一是给买家一个心理准备，二是晚到的话自己也不至于太被动，三要是提前到的话买家会很高兴的！嘿嘿……

二是物流方面，跟他谈，出现问题后怎么解决，遵循平等合作和谐的原则，出现问题后，找派送方物流那是完全没有用的，因为现在绝大部分物流都是加盟性质的，拿圆通来讲，虽然都叫圆通，受圆通的领导，但其各个分点之间是没有什么联系的，出现问题后一般都是取货的这家直接负责解决问题，所以跟他谈好尤为关键，晚到的情况怎么解决，磕碰碎裂的情况怎么解决，态度不好怎么解决，至少都达成口头上的协议，形成文字协议更好，这样出现问题都按协议来，我们11kfc部门都有这样的协议的，所以出现问题一定不慌，按协议来，有人说了，他怎么会跟你谈这些？还有什么协议，不可能的，呵呵……这里面有个态度问题非常关键，不要觉得给人家买卖做了，就了不起，大家都不容易，互相理解，适当用点糖衣炮弹，比如说夏天快递来着，吃片西瓜，冬天过来取件喝杯热茶，你当朋友相处，他们也会把你当朋友的，另外还有哦，圆通派件是义务的没有酬劳的，所以派件出现态度不好、蛮横粗暴是难免的的，有些也不单单是快递的问题，有些买家态度也有问题的，呵呵……

三是上家问题，我们发货过程中，除了发网保价费率低为千分之三（全程协助理赔，保险赔款周期比较快）外，圆通是百分之五，申通是百分之三，保全额吧，淘宝利润太低，实在有心无力，不保价的话目前还没有一家快递公司说不保价给你全额赔偿的，就是我们自己开快递公司也不会这样做的，圆通是丢件价值1500以内的全额赔偿，是丢件哦，损坏的话是陪几倍的运费，意思是免费把坏件发回，再给你免费发一个同地址的件，除非你保价了，才能得到更多的赔偿，不保价的话基本上是投诉到哪里也没用的，应该是物流业的行业惯例吧。这时解决问题的办法有两个，一是之前提到的你跟物流之间的协议，按协议来，比如发网每次承运都会有系统记录，你可以根据你的发网会员号来查询，同时也提供长期合作协议，特别是代收货款业务发网是要求一定有合作协议；二是跟你的供货商协商解决问题，既然物流不能解决问题，只能退而求其次了，东西碎了裂了，对于我们来讲那就是垃圾了，没用了，但对于厂家来讲，都是小问题，一般都能解决的，所以跟他们搞好关系，解决问题起来也非常简单的！